PHẦN HỌC TẠI LỚP (15 TIẾT)
Chương 1. Tổng quan về bán hàng Overview of personal selling
Giới thiệu chung về môn học: Cấu trúc, mục tiêu, tổ chức dạy và học, học liệu, đánh giá.
1.1. Khái niệm về hoạt động bán hàng
1.2. Công việc của người bán hàng
1.3. Nghề bán hàng
• Bài tập thực hành 1:
- Hướng dẫn Nhóm thực hành: Thực hiện phỏng vấn người bán hàng. (Mục tiêu phỏng vấn, chuẩn bị kịch bản, …)
- Tìm, chọn lọc, liên hệ người bán hàng
- Thực hiện phỏng vấn về kỹ năng bán hàng của người bán hàng thực tế tại doanh nghiệp.
Chương 2. Kỹ năng bán hàng
Personal selling skills
2.1 Xây dựng lòng tin và đạo đức trong bán hàng
2.2 Hiểu về khách hàng
2.3 Giao tiếp trong bán hàng
2.4 Một số kỹ năng khác
Chương 3. Quy trình bán hàng
Personal selling process
3.1 Tìm kiếm, xác định khách hàng tiềm năng
3.2 Chuẩn bị gặp gỡ
3.3 Tiếp cận khách hàng
3.4 Trình bày và thuyết phục
3.5 Đối phó với khước từ
3.6 Chốt sale (Kết thúc/Ký hợp đồng)
3.7 Chăm sóc khách hàng sau khi bán